Google Bewertungen löschen lassen:
So geht's

Wenn Kunden oder andere eine rechtswidrige Bewertung über Ihr Unternehmen auf Google hinterlassen, können Sie diese löschen lassen. Natürlich können Sie die Bewertung nicht selbst löschen. Stattdessen müssen Sie die schlechte Bewertung bei Google melden. Hierzu reicht ein Anwalt für Sie bei Google einen juristisch begründeten Löschantrag ein.

Google verlangt eine ausführliche Begründung, warum der Inhalt der Bewertung Ihrer Meinung nach rechtswidrig ist, sowie die Angabe, gegen welche gesetzlichen Bestimmungen verstoßen wird. Somit ist selbsterklärend, dass man hier ohne Anwalt gegen Google nicht weiterkommt. Aus demselben Grund sind Agenturen nicht befugt, rechtlich begründete Löschanträge bei Google einzureichen.

Es kommt nur selten vor, dass der Verfasser nach der Löschung seiner Google-Bewertung eine identische oder eine abgeänderte Google-Rezension veröffentlicht. Selbstverständlich kann man auch diese wieder angreifen und mit der entsprechenden Argumentation löschen lassen. Nach unserer Erfahrung verliert der Verfasser irgendwann die Geduld und gibt auf.

Letztendlich kann nur Google selbst die Rezension löschen. Google wird dies aber nur tun, wenn man die Rechtsabteilung von der Rechtswidrigkeit der Rezension überzeugt. Jede negative Bewertung ist zwar rufschädigend, aber nicht unbedingt rechtswidrig. Ob eine Bewertung rechtswidrig ist, kann nur ein Anwalt prüfen und gegenüber Google geltend machen. Einen Anwalt brauchen Sie also, um das Löschverfahren bei Google mit einer juristischen Begründung einzuleiten. Hält Google die Bewertung nach Reaktion des Bewertenden für offensichtlich rechtswidrig, löschen die dortigen Mitarbeiter der Rechtsabteilung die Rezension.

Eine Google Bewertung wird auf Antrag gelöscht, wenn sie rechtswidrig ist, also gegen Rechtsvorschriften verstößt. Ein Rechtsverstoß kann sich aus einem Verstoß gegen die Google-Richtlinien für Rezensionen oder gegen deutsche Gesetze ergeben. Insbesondere muss es sich bei der Bewertung um eine wahre und eigene Erfahrung des Bewerters handeln. Verboten sind Erfahrungen vom Hörensagen oder gar erfundene Begebenheiten, also unwahre Tatsachenbehauptungen. Zulässig sind hingegen reine Meinungsäußerungen, außer es handelt sich um Schmähkritik.

Man kann jede Google Bewertung angreifen, da nicht feststeht, wer diese überhaupt geschrieben hat. Nachdem Sie uns beauftragt haben, fordern wir Google mit anwaltlichem Schriftsatz zur Prüfung und gegebenenfalls Löschung der Bewertung auf. Daraufhin ist Google verpflichtet, den Verfasser der Bewertung zu kontaktieren und zu einer Stellungnahme aufzufordern, warum er die Bewertung geschrieben hat. Reagiert er nicht, muss Google die Rezension löschen. Begründet der Bewertende seine Bewertung, werden wir für Sie eine inhaltlich fundierte Stellungnahme hierzu abgeben, sofern eine Aussicht besteht, dass Google die Bewertung dann letztendlich löschen muss.

Wenn Sie uns beauftragen, reichen wir sofort einen Löschantrag bei Google für Sie ein. Google prüft die Bewertung dann ca. 7 Tage lang inklusive einer Befragung des Verfassers. Nach Ablauf von ca. 7-9 Tagen entscheidet Google, ob die Rezension gelöscht wird oder nicht.

Es kommt vor, dass der Verfasser der Bewertung derart ausführlich antwortet, dass für Google die Rechtswidrigkeit der Bewertung nicht feststeht, weil „Aussage gegen Aussage“ steht. Dann haben Sie jederzeit die Möglichkeit, gegen den Verfasser direkt vorzugehen, indem Sie eine anwaltliche Abmahnung aussprechen lassen. Oft scheuen Verfasser die rechtliche oder gerichtliche Auseinandersetzung und löschen die Rezension selbst.

Wer eine Google-Bewertung veröffentlicht hat, kann diese natürlich jederzeit wieder löschen.Dazu gehen Sie wie folgt vor:
Melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto an, mit dem Sie die Rezension verfasst haben. Klicken Sie auf der linken Seite auf „Rezensionen“. Finden Sie die zu löschende Bewertung und klicken auf die 3 Punkte hinter dem Firmennamen. Klicken Sie auf „Rezension löschen“. Wenn nun das Fenster „Diese Rezension löschen?“ erscheint, klicken Sie auf „Löschen“.

Agenturen, die keine Rechtsanwälte sind, dürfen Google Bewertungen nicht löschen lassen, wenn dabei Ausführungen zur Sach- und Rechtslage gemacht werden. Ohne derartige Ausführungen wird Google überhaupt nicht tätig, so dass solche Unterfangen in der Regel keinen Sinn machen, weil Google bereits in seinem Formular klarstellt, dass man „ausführlich begründen muss, warum die Bewertung nach Ihrer Ansicht rechtswidrig ist“. Sobald eine Agentur gegenüber Google rechtliche Ausführungen mit Paragraphen und selbst erstellten Begründungen macht, liegt hier eine illegale Rechtsdienstleistung (Verstoß gegen § 3 RDG) vor mit der Folge, dass Kunden das Geld von der Agentur zurückfordern können.

Sofern ein Rechtsverstoß seitens Google vorliegt, muss Ihre betriebliche Rechtsschutzversicherung unsere Anwaltskosten übernehmen. Sie tragen lediglich eine eventuell bestehende Selbstbeteiligung. Gerne stellen wir für Sie eine Deckungsanfrage bei Ihrer Rechtsschutzversicherung.

Beachten Sie, dass bei Beauftragung einer Löschung oft noch kein Rechtsschutzfall vorliegt, weil Google noch nichts falsch gemacht hat. Ein Rechtsschutzfall erfordert immer einen Rechtsverstoß. Beim Vorgehen gegen Google liegt ein solcher in der Regel nicht vor, nur beim Vorgehen gegen den Verfasser.

Hier gilt: Kein Kommentar. Viele wissen überhaupt nicht, dass man Google Bewertungen löschen lassen lassen kann und kommentieren diese stattdessen. Auch raten viele Marketing-„Fachleute“ dazu, Bewertungen zu kommentieren. Wir sagen: Finger weg von Kommentierungen. Google löscht kommentierte Bewertungen schwer bis gar nicht. Außerdem verbessert ein Kommentar die wichtige Sterne-Gesamtbewertung nicht. Ein Kommentar hat nur dann Sinn, wenn alle Versuche zur Entfernung der Bewertung gescheitert sind.

Sie wundern sich, warum eine oder mehrere Ihrer Google Bewertungen verschwunden sind? Die Antwort ist einfach. Google filtert die Bewertungen, die gegen Googles Richtlinien verstoßen, und löscht diese automatisch. Das kann auch noch vorkommen, nachdem die Bewertung schon einige Zeit online war.

Sie wundern sich, warum eine oder mehrere Ihrer Google Bewertungen verschwunden sind? Die Antwort ist einfach. Google filtert die Bewertungen, die gegen Googles Richtlinien verstoßen, und löscht diese automatisch. Das kann auch noch vorkommen, nachdem die Bewertung schon einige Zeit online war.