Google Bewertungen löschen lassen:
So geht's

Was kann man gegen eine schlechte Bewertung bei Google tun? Wenn jemand eine ungerechtfertigte Bewertung über Ihr Unternehmen auf Google veröffentlicht, können Sie diese löschen lassen. Man kann jede Google Bewertung mit der Begründung löschen lassen, dass es sich bei dem Bewerter um keinen Kunden handelt, außer, aus der Bewertung ergibt sich dieser Kundenkontakt offensichtlich. Selbstverständlich können Sie die Bewertung nicht durch Klick auf einen Button "Bewertung entfernen" löschen. Vielmehr müssen Sie die schlechte Bewertung bei Google melden und diese Meldung juristisch begründen.

Grundsätzlich können Sie sich selbst an Google wenden, wenn Sie die Bewertung selbst entfernen wollen. Google verlangt allerdings eine ausführliche Begründung, warum der Inhalt der Bewertung Ihrer Meinung nach rechtswidrig ist sowie die Angabe, gegen welche gesetzlichen Bestimmungen verstoßen wird. Hier müssen Sie darlegen, dass es sich um keinen Kunden handelt oder welche Aussagen in der Bewertung nicht stimmen. Eine solche Begründung können Sie selbst erstellen, wenn Sie sich dies zutrauen, oder Sie beauftragen einen Anwalt wie den Löschkönig damit.

Am einfachsten kann man 1-Stern Google Bewertungen ohne Text löschen. Bei diesen Bewertungen haben sich die Bewerter die wenigste Mühe gegeben, so dass in den allermeisten Fällen nicht zu erwarten ist, dass diese Bewertungen verteidigt werden. Wenn man den Kundenkontakt bestreitet und der Verfasser meldet sich bei Google nicht zurück, muss Google die 1-Stern-Bewertung löschen, da es dann keine sachliche Grundlage für die Erfahrung gibt.

Nur Google oder der Verfasser der Rezension können diese löschen. Geht man gegen Google vor, muss man die Rechtsabteilung mit juristischen Gründen von der Rechtswidrigkeit der Rezension überzeugen. Die Aufgabe eines Anwalts besteht darin, Google von der Rechtswidrigkeit der Rezension zu überzeugen, sodass Google diese löscht.

Die meisten Google Bewertungen lassen sich deshalb löschen, weil unwahre Tatsachen behauptet werden. Hierunter fällt auch die Tatsache, dass der Bewerter selbst eine eigene Erfahrung mit dem bewerteten Unternehmen gemacht hat, er also Kunde war. Nur Kunden im weiteren Sinne dürfen bei Google bewerten. Außerdem können falsch übermittelte Erfahrungen vom Hörensagen oder erfundene Sachverhalte gelöscht werden. Grundsätzlich kann alles gelöscht werden, was gegen die Google Richtlinien oder gegen deutsches Recht verstößt. Nicht jede Bewertung kann gelöscht werden, die man als Rufmord empfindet. Jede negative Google Bewertung ist für das Unternehmen rufschädigend. Jedoch nicht jede rufschädigende Google Bewertung auch rechtswidrig. Ob eine Bewertung rechtswidrig ist, kann am besten ein Anwalt für Persönlichkeitsrecht einschätzen und Sie beraten.

Das Löschen einer Google Bewertung beginnt mit der Einreichung einer juristischen Beschwerde bei Google. Ist diese hinreichend konkret, leitet Google das Prüfverfahren ein, das sich Ping-Pong-Verfahren nennt und das es nur in Deutschland gibt. Zuerst prüft Google, ob der Verfasser der Bewertung überhaupt über eine eigene Erfahrung berichtet. Da viele Google Profile anonym angemeldet sind, kann man fast jede Google Bewertung angreifen, da man zunächst überhaupt nicht weiß, wer die Bewertung überhaupt geschrieben hat. Ausnahme: Man erkennt den Kunden ohne weitere Nachforschungen anhand der Bewertung oder man weiß positiv, dass die Bewertung ein Kunde geschrieben hat. Meldet sich der Bewerter oder Kunde nicht zurück, muss Google die Bewertung löschen. Schickt der Bewerter eine Stellungnahme, muss man sich damit auseinandersetzen und Gründe vortragen, warum die Bewertung falsche Aussagen enthält.

Wenn Sie uns beauftragen, reichen wir sofort einen Löschantrag bei Google für Sie ein. Google prüft die Bewertung dann ca. 7 Tage lang inklusive einer Befragung des Verfassers. Nach Ablauf von ca. 7-9 Tagen entscheidet Google, ob die Rezension gelöscht wird oder nicht. Wir haben es allerdings auch schon erlebt, dass Google die Bewertung sofort gelöscht hat, nachdem wir die Beschwerde eingereicht haben. Reagiert Google nach 14 Tagen grundlos nicht, kann man eine Untätigkeitsklage auf Kosten von Google einreichen.

In der Regel kann man die meisten Bewertungen löschen lassen, da sich nur sehr wenige Bewerter gegen die Löschung wehren. Sofern Google die Bewertung löscht, bleibt diese endgültig gelöscht. Nur selten kommt es vor, dass ein Bewerter erneut eine negative Rezension veröffentlicht, entweder identisch oder abgeändert. Selbst verständlich kann man auch die neue Bewertung wieder angreifen, wenn diese rechtswidrig ist oder von keinem ihrer Kunden stammt. Erfahrungsgemäß verlieren derartige Personen irgendwann die Lust und geben auf.

Manche Rezensionen möchte Google nicht einmal prüfen. Das kann daran liegen, dass das betroffene Unternehmen zuvor schon erfolglos versucht hatte, die Bewertung löschen zu lassen, etwa mit einem Löschdienst. Google muss das Löschverfahren nicht zweimal durchführen, wenn dort bereits falsche Angaben gemacht wurden. Ein anderer Grund dafür, dass Google nicht reagiert, kann aber auch sein, dass die Bewertung aus Sicht von Google nicht rechtswidrig ist, was aber oft nicht stimmt. Dann kann man Google gerichtlich zur Prüfung und gegebenenfalls zur Löschung zwingen, was sehr oft Google bezahlen muss.

Wenn sich im Prüfverfahren herausstellt, dass die Bewertung von einem echten Kunden stammt und diese inhaltlich unangreifbar ist, ist Google nicht verpflichtet, die Bewertung zu löschen. Auch gibt es Fälle, in denen die Bewertung nicht offensichtlich rechtswidrig ist, weil eine „Aussage gegen Aussage“ Konstellation vorliegt.

Ist der Verfasser namentlich sowie seine Adresse bekannt, können Sie mit einer Löschaufforderung oder Abmahnung direkt gegen ihn vorgehen. Viele Bewerter löschen die Rezension nach einer anwaltlichen Aufforderung, weil sie eine rechtliche oder gerichtliche Auseinandersetzung scheuen. Insofern lassen sich auf diese Weise oft auch Bewertungen löschen, die ein Gericht inhaltlich eventuell als zulässig einschätzen würde.

Wer eine Google-Bewertung veröffentlicht hat, kann diese natürlich jederzeit wieder löschen. Dazu gehen Sie wie folgt vor:
Melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto an, mit dem Sie die Rezension verfasst haben. Klicken Sie auf der linken Seite auf „Rezensionen“. Finden Sie die zu löschende Bewertung und klicken auf die 3 Punkte hinter dem Firmennamen. Klicken Sie auf „Rezension löschen“. Wenn nun das Fenster „Diese Rezension löschen?“ erscheint, klicken Sie auf „Löschen“.

Oft hängt für Unternehmen viel davon ab, ob eine oder mehrere Bewertungen gelöscht werden. Überlegen Sie deshalb genau, wem Sie das Löschen einer Google Rezension anvertrauen. Diese Tätigkeit stellt nach herrschender Ansicht der Gerichte einer erlaubnispflichtige Rechtsdienstleistung dar, weil dies rechtlich geprüft werden muss. Wir als Rechtsanwälte haben eine solche Erlaubnis und dürfen Sie umfassend beraten und vertreten, und zwar gegenüber Google, gegenüber dem Verfasser und auch in einem Gerichtsverfahren.

Wenn Sie es billig haben möchten, können Sie eine Löschagentur beauftragen. Diese wird in der Regel nur den Kundenkontakt mit dem Bewerter bestreiten, das können Sie selbst kostenlos machen.

Tipp: Viele Unternehmen erhalten ohne Einwilligung werbliche Anrufe oder E-Mails mit Angeboten zum Löschen von Bewertungen gegen Erfolgshonorar. Dahinter verbergen sich keine Anwälte, da für Anwälte Erfolgshonorare verboten sind, die Kaltakquise per E-Mail oder telefonisch ist generell verboten.

Eine Rechtsschutzversicherung muss die Kosten für einen Rechtsanwalt nur dann übernehmen, wenn Google einen Rechtsverstoß begangen hat und kein Ausschluss vorliegt. Mit der Veröffentlichung der Bewertung liegt noch kein Rechtsschutzfall vor, weil Google noch nichts falsch gemacht hat. Wenn Sie selbst die Bewertung beanstandet haben und Google dabei eine Rechtspflicht verletzt hat, kann ein Rechtsschutzfall vorliegen.

Wenn Sie Ihr Google Unternehmensprofil selbst verwalten, kann ein vertraglicher Ausschluss bestehen. Dasselbe gilt, wenn Sie gegen den Verfasser der Bewertung vorgehen wollen und dieser Ihr Kunde war.

Hier gilt: Kein Kommentar. Viele wissen überhaupt nicht, dass man Google Bewertungen löschen lassen kann und kommentieren diese stattdessen. Auch raten viele Marketing-„Fachleute“ dazu, Bewertungen zu kommentieren. Wir sagen: Finger weg von Kommentierungen. Google löscht kommentierte Bewertungen schwer bis gar nicht. Außerdem verbessert ein Kommentar die wichtige Sterne-Gesamtbewertung nicht. Ein Kommentar hat nur dann Sinn, wenn alle Versuche zur Entfernung der Bewertung gescheitert sind.

Sie wundern sich, warum eine oder mehrere Ihrer Google Bewertungen verschwunden sind? Die Antwort ist einfach. Google filtert die Bewertungen, die gegen Googles Richtlinien verstoßen, und löscht diese automatisch. Das kann auch noch vorkommen, nachdem die Bewertung schon einige Zeit online war.

Sie wundern sich, warum eine oder mehrere Ihrer Google Bewertungen verschwunden sind? Die Antwort ist einfach. Google filtert die Bewertungen, die gegen Googles Richtlinien verstoßen, und löscht diese automatisch. Das kann auch noch vorkommen, nachdem die Bewertung schon einige Zeit online war.