Google Bewertung löschen:
So geht's (2026)

Um eine Google Bewertung zu löschen nutzen Sie das Google-Formular für rechtliche Beschwerden oder Sie schicken den Löschantrag per E-Mail an support-deutschland@google.com. Allerdings müssen Sie immer gut begründen, warum die Bewertung Ihrer Meinung nach rechtswidrig ist und daher gelöscht werden muss. Der häufigste Grund für eine Löschung ist der fehlende Kundenkontakt. Die höchste Wahrscheinlichkeit auf Löschung haben Sie daher, wenn Sie den Kundenkontakt des Bewerters bestreiten, was immer erlaubt ist, solange Sie den Bewerter nicht auf Anhieb als Kunden zuordnen können.

Leider ja, denn die Gerichte haben entschieden, dass der Hinweis nicht rechtswidrig ist. Seit Juli 2026 blendet Google in Unternehmensprofilen, die Bewertungen haben löschen lassen, den folgenden Hinweis ein: „Bewertungen aufgrund von Beschwerden wegen Diffamierung entfernt“, sowie die ungefähre Anzahl der Rezensionen, die im letzten Jahr gelöscht wurden.

Wir halten diesen Hinweis unter Marketinggesichtspunkten für neutral. Zwar wird öffentlich, dass das Unternehmen Bewertungen löschen lässt. Andererseits erweckt Google den Eindruck, dass alle Bewertungen wegen Diffamierung, also inhaltlicher Rechtswidrigkeiten gelöscht wurden – obwohl sehr viele wegen des nicht nachweisbaren Kundenkontakts gelöscht wurden, was jedoch aus dem Hinweis nicht hervorgeht. Das Vorgehen gegen inhaltliche Unwahrheiten ist kein unlauterer Vorgang und somit neutral.

Im Internet liest man oft von Löschquoten von 90% oder mehr. Die Löschquoten hängen immer von den Bewertungen ab, so dass Sie bei sehr alten Bewertungen oft sogar alle löschen lassen können, wogegen man bei vielen ganz frischen Rezensionen meist keine 90% erreicht. Seit Google sein System umgestellt hat und die Bewertung zuerst deaktiviert und danach erst prüft, lassen sich mehr Bewertungen als früher löschen. Im Gesamtdurchschnitt aller im Jahre 2025 bearbeiteten Bewertungen können Sie davon ausgehen, dass Zahlen von 90% stimmen, die Sie lesen, mehr ist jedoch kaum möglich, schon gar nicht 99%.

Der Löschprozess startet mit dem Erstellen einer juristischen Beschwerde bei Google, was wir für Sie übernehmen, denn diese muss konkret genug formuliert sein, um die Prüfpflichten bei Google auszulösen. Nach dem Einreichen sperrt Google die Bewertungen zunächst sofort gem. Artikel 6 Digital Services Act. Dann kontaktiert Google den Bewerter und fragt, ob er sich gegen die Löschung verteidigen möchte. Hierfür hat der Bewerter 6 Monate Zeit (Art. 20 Digital Services Act). Meldet sich der Bewerter nicht, ist die Bewertung nach Ablauf der 6 Monate endgültig gelöscht, sofern man nur den Kundenkontakt bestritten hat. Liegen andere Verstöße gegen die Google-Richtlinien vor und löscht Google die Bewertung aus diesem Grund, kann man davon ausgehen, dass sie nicht reaktiviert wird. Dann wird der Bewerter auch nicht angeschrieben. Weist der Bewerter den Kundenkontakt nach dem Löschen nach, reaktiviert Google die Bewertung. Dann muss man sich mit dem Inhalt der Rezension auseinandersetzen und Gründe vortragen, warum die Bewertung unwahre Angaben enthält.

Tipp: Sofern Sie mit einem Dienstleister ein Erfolgshonorar vereinbart haben, bedenken Sie vor Bezahlung, dass Google die Bewertung erneut veröffentlichen wird, wenn der Bewerter den Kundenkontakt nachgewiesen hat.

Wenn Sie uns beauftragen, reichen wir sofort einen Löschantrag bei Google für Sie ein. Google prüft die Bewertung dann auf Richtlinienverstöße und ob es sich bei dem Bewerter um einen echten Kunden handelt. Oft werden Bewertungen sofort gelöscht, bei manchen dauert es einige Tage. Die Bewerter erhalten nach Löschung die Gelegenheit, die Bewertung zu verteidigen, so dass es vorkommt, dass ca. 10% der Bewertungen reaktiviert werden. Dann kann man weiter vortragen, was inhaltlich nicht stimmt. Reagiert Google nach 14 Tagen nicht mit einer Löschung, kann man eine Untätigkeitsklage auf Kosten von Google einreichen.

In der Regel kann man die meisten Bewertungen löschen lassen, da sich nur sehr wenige Bewerter gegen die Löschung wehren. Sofern Google die Bewertung löscht, muss man einige Tage oder Wochen abwarten, bis man sicher sein kann, dass diese gelöscht bleibt, weil das Prüfverfahren erst dann endgültig abgeschlossen ist.

Google haftet erst ab Kenntnis der Rechtswidrigkeit einer Bewertung. Wenn Sie Google mit einer hinreichend begründeten Beschwerde zur Löschung auffordern und Google sofort sperrt, haftet Google nach Art. 6 DSA nicht auf Unterlassung oder Schadensersatz. Bleiben Nachweise für den Kundenkontakt innerhalb von 6 Monaten aus, bleibt die Bewertung gelöscht. Erst, wenn Google eine weitere Rechtspflicht verletzt, kann ein Unterlassungsanspruch entstehen.

Unterlassungsansprüche bestehen jedoch gegenüber den Bewerter selbst. Diese können Sie mit einer Abmahnung gegenüber dem Bewerter geltend machen. Gerne sind wir Ihnen hierbei behilflich.

Schadensersatzanspruch bestehen regelmäßig nicht, da die Kausalität zwischen Bewertung und Schaden kaum nachweisbar ist.

Manche Rezensionen möchte Google nicht löschen. Das kann daran liegen, dass die Bewertung bereits ein erfolgloses Prüfverfahren durchlaufen hat. Google muss das Löschverfahren nämlich nicht zweimal mit derselben Begründung durchführen. Ein anderer Grund für die Ablehnung der Löschung kann darin liegen, dass Google aus der Beschwerde keinen offensichtlichen Rechtsverstoß herauslesen kann. Insofern ist es stets ratsam, den Löschvorgang von einem Anwalt durchführen zu lassen, um die oft einzige Chance auf Löschung nicht zu verspielen.

Möchte Google nicht löschen, Ihnen ist der Bewerter aber namentlich samt Adresse bekannt, ist es sowieso der einzig zulässige Weg, gegen den Verfasser direkt vorzugehen. Viele Bewerter löschen die Rezension nach einer anwaltlichen Aufforderung, weil sie eine rechtliche oder gerichtliche Auseinandersetzung scheuen. Insofern lassen sich auf diese Weise oft auch Bewertungen löschen, die ein Gericht inhaltlich eventuell als zulässig einschätzen würde.

Wer eine Google-Bewertung veröffentlicht hat, kann diese natürlich jederzeit wieder löschen. Dazu gehen Sie wie folgt vor:
Melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto an, mit dem Sie die Rezension verfasst haben. Klicken Sie auf der linken Seite auf „Rezensionen“. Finden Sie die Google Bewertung, die Sie löschen möchten und klicken auf die 3 Punkte hinter dem Firmennamen. Klicken Sie auf „Rezension löschen“. Wenn nun das Fenster „Diese Rezension löschen?“ erscheint, klicken Sie auf „Löschen“.

Als richtungsweisende Urteile gegen Portalbetreiber wie Google und Jameda sind folgende zu nennen:

• BGH, Urteil vom 01.03.2016 - VI ZR 34/15: Als Löschgrund bei einer anonymen, detailarmen Bewertung reicht der fehlende Behandlungskontakt aus, um die Prüfpflichten auszulösen.
• LG Hamburg, Urteil 12.01.2018 - 324 O 63/17: Google muss eine textlose Bewertung prüfen und löschen, wenn sich kein Kundenkontakt nachweisen lässt.
• LG Lübeck, Urteil vom 13.06.2018 - 9 O 59/17: Google muss einer begründeten Rüge nachgehen, wenn der Verdacht besteht, dass eine Rezension nicht auf einer echten geschäftlichen Begegnung beruht.
• BGH, Urteil vom 09.08.2022 - VI ZR 1244/20: Ein Bewertungsportal muss die Bewertung auch dann prüfen, wenn in der Bewertung Angaben enthalten sind, die für einen Kundenkontakt sprechen. Der Löschantrag muss nur dann näher begründet werden, wenn sich die Identität des Bewertenden für den Bewerteten ohne Weiteres aus der Bewertung ergibt.
• OLG München, Urteil vom 06.08.2024 - 18 U 2631/24: Ein Bestreiten des Geschäftskontakts reicht auch bei einer sehr ausführlichen und detailreichen Bewertung aus, es sei denn, aus der Bewertung lässt sich der Verfasser unmittelbar erkennen.

Eine Rechtsschutzversicherung muss die Kosten für einen Rechtsanwalt nur dann übernehmen, wenn Google einen Rechtsverstoß begangen hat und kein Ausschluss vorliegt. Mit der Veröffentlichung der Bewertung liegt noch kein Rechtsschutzfall vor, weil Google noch nichts falsch gemacht hat. Wenn Sie selbst die Bewertung beanstandet haben und Google dabei eine Rechtspflicht verletzt hat, kann ein Rechtsschutzfall vorliegen.

Wenn Sie Ihr Google Unternehmensprofil selbst verwalten, kann ein vertraglicher Ausschluss bestehen. Dasselbe gilt, wenn Sie gegen den Verfasser der Bewertung vorgehen wollen und dieser Ihr Kunde war.

Hier gilt: Kein Kommentar. Viele wissen überhaupt nicht, dass man Google Bewertungen löschen lassen kann, und kommentieren diese stattdessen. Auch raten viele Marketing-„Fachleute“ dazu, Bewertungen zu kommentieren. Wir sagen: Finger weg von Kommentierungen. Google löscht kommentierte Bewertungen schwer bis gar nicht. Außerdem verbessert ein Kommentar die wichtige Sterne-Gesamtbewertung nicht. Ein Kommentar hat nur dann Sinn, wenn alle Versuche zur Entfernung der Bewertung gescheitert sind. Außerdem können sich Berufsträger mit Schweigepflicht wie z. B. Ärzte sofort strafbar machen, wenn sie die Bewertung kommentieren.

Sie wundern sich, warum eine oder mehrere Ihrer selbst verfassten Google Bewertungen oder negative Rezensionen über Ihr Unternehmen verschwunden sind? Die Antwort ist einfach. Google filtert die Bewertungen, die gegen Googles Richtlinien verstoßen, und löscht diese automatisch. Das kann auch noch vorkommen, nachdem die Bewertung schon einige Tage online war. Dabei kann es sich um inhaltliche Verstöße oder bereits zuvor entstandene Probleme mit dem Google Profil des Bewertenden handeln.

Die Kosten für das Löschen der Google Bewertung sind bei uns günstig, da wir mit festen Pauschalpreisen arbeiten. Da Anwälte keine Erfolgshonorare anbieten dürfen, haben wir die Honorare günstig und bezahlbar gestaltet. Beachten Sie, dass in unseren Honoraren eine umfangreiche Beratung enthalten ist, wie man die Bewertung am besten löscht und welche Schritte gegangen werden können, falls die Bewertung reaktiviert wird.