Google Bewertung löschen:
So geht's (2025)

Um eine Google Bewertung zu löschen nutzen Sie das Beschwerde-Formular, das Google bereitstellt oder schicken Sie den Löschantrag an support-deutschland@google.com. Google verlangt eine Begründung, warum der Inhalt der Bewertung Ihrer Meinung nach rechtswidrig ist sowie die Angabe, gegen welche gesetzlichen Bestimmungen verstoßen wird. Hier müssen Sie darlegen, dass es sich um keinen Kunden handelt oder welche Aussagen in der Bewertung nicht stimmen. Eine solche Begründung können Sie selbst erstellen, wenn Sie sich dies zutrauen, oder Sie beauftragen einen Anwalt wie den Löschkönig. Es gibt auch die Möglichkeit, dass Sie neben der Bewertung auf "Rezension melden" klicken und dort "Themaverfehlung" anklicken, wenn es sich um eine Fake-Bewertung handelt. Sollte Google nicht rechtzeitig oder überhaupt nicht reagieren, können Sie die Bewertung oft kostenlos löschen lassen, wenn wir für Sie eine Klage gegen Google einreichen, denn die Kosten muss Google aufgrund der Rechtsverstöße bezahlen.

Sie können die Google Bewertung selbst löschen. Sollten sie nicht weiterkommen, können Sie eine spezialisierte Anwaltskanzlei wie uns damit beauftragen. Google reagiert auf unsere Löschanträge sehr schnell, weil wir die Rechtsabteilung mit juristischen Gründen von der Rechtswidrigkeit Ihrer negativen Rezension überzeugen. Dabei starten wir bei Fake-Bewertungen mit dem Bestreiten des Kundenkontakts, weil sich damit sehr viele Bewertungen löschen lassen. Das ist immer möglich, wenn Sie aus der Rezension nicht auf Anhieb erkennen, wer Sie bewertet hat bzw. dass es kein Kunde war. Da auch der Verfasser selbst die Löschung per Mausklick erledigen kann, gibt es auch die Möglichkeit, dass wir den Verfasser der Bewertung direkt anschreiben und ihn zur Löschung auffordern. Dies setzt natürlich voraus, dass Sie Name und Adresse kennen.

Sie können jede Bewertung angreifen, die Sie nicht auf Anhieb als echt identifizieren können oder die unwahre Angaben oder gar strafbare Äußerungen enthält. Grundsätzlich lassen sich Bewertungen ohne Text einfacher löschen als Rezensionen mit viel Inhalt, da sich die Verfasser viel Mühe mit der Bewertung gegeben haben und diese dann eher verteidigen werden. Sehr einfach lassen sich auch sehr alte Bewertungen löschen, wobei man eine Rezension schon als alt bezeichnet, wenn diese ein paar Monate alt ist. Hier machen sich die Verfasser meist nicht die Mühe, die Bewertung gegenüber Google zu vereidigen. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sich Bewertungen einfach löschen lassen, je älter sie sind und je weniger Text sie enthalten. Bei ganz frischen Rezensionen mit viel Text oder gar Bildern sollten Sie einige Wochen (besser: Monate) warten, bis Sie die Löschung beantragen lassen. Insgesamt wehren sich ca. 10% der Verfasser gegen die Löschung, so dass deren Bewertungen von Google reaktiviert werden.

Damit ein Löschantrag bei Google Aussicht auf Erfolg hat, muss die Bewertung rechtswidrig sein. Eine Rechtswidrigkeit liegt vor, wenn die Bewertung den Ruf des Unternehmens schädigt, weil der Verfasser nur wenige Sterne (1, 2 oder 3) vergeben hat oder die Rezension inhaltliche Unwahrheiten enthält. Somit lassen sich auch Rezensionen mit 4 oder 5 Sternen entfernen, die inhaltliche Unwahrheiten oder ehrenrührige Behauptungen enthalten. Ebenso lassen sich damit Fake-Bewertungen angreifen, die zwar nur 1 oder 2 Sterne, aber einen lobenden Text enthalten. Auch löscht Google Bewertungen sehr schnell, die Richtlinienverstöße enthalten, etwa weil das Google-Profil des Bewerters Auffälligkeiten aufweist.

Die meisten Google Bewertungen kann man löschen lassen, weil Google es nicht schafft, einen Kundenkontakt zwischen dem bewerteten Unternehmen und dem Bewerter nachzuweisen. Behauptet man einen fehlenden Kundenkontakt, stellt die Bewertung eine unwahre Tatsachenbehauptung dar, nämlich die Tatsache, dass es sich um eine echte Erfahrung handelt. Nur Kunden im weiteren Sinne dürfen ein Unternehmen bei Google bewerten. Darüber muss Google Bewertungen löschen, wenn diese Unwahrheiten oder Beleidigungen enthalten oder gegen die Google Richtlinien verstoßen. Ob eine Bewertung rechtswidrig ist, kann am besten ein Spezialist für Persönlichkeitsrecht einschätzen. Beachten Sie: Jede negative Bewertung ist rufschädigend, aber nicht jede rufschädigende Bewertung ist auch rechtswidrig.

Das Löschen einer Google Bewertung beginnt mit der Einreichung einer juristischen Beschwerde bei Google. Ist diese hinreichend konkret, leitet Google das Prüfverfahren ein, das sich Ping-Pong-Verfahren nennt und das es nur in Deutschland gibt. Dabei prüft Google, ob der Verfasser der Bewertung überhaupt über eine eigene Erfahrung berichtet. Da viele Google Profile anonym angemeldet sind, kann man fast jede Google Bewertung angreifen, da man meist nicht auf Anhieb weiß, wer die Bewertung geschrieben hat. Ausnahme: Man erkennt den Kunden ohne weitere Nachforschungen auf Anhieb. Meldet sich der Bewerter auf die Löschaufforderung nicht zurück, muss Google die Bewertung löschen und diese bleibt gelöscht. Weist der Bewerter den Kundenkontakt nach dem Löschen nach, reaktiviert Google die Bewertung. Dann muss man sich mit dem Inhalt der Rezension auseinandersetzen und Gründe vortragen, warum die Bewertung unwahre Angaben enthält.

Wenn Sie uns beauftragen, reichen wir sofort einen Löschantrag bei Google für Sie ein. Google prüft die Bewertung dann auf Richtlinienverstöße und ob es sich bei dem Bewerter um einen echten Kunden handelt. Oft werden Bewertungen sofort gelöscht, bei manchen dauert es einige Tage. Die Bewerter erhalten nach Löschung die Gelegenheit, die Bewertung zu verteidigen, so dass es vorkommt, dass ca. 10% der Bewertungen reaktiviert werden. Dann kann man weiter vortragen, was inhaltlich nicht stimmt. Reagiert Google nach 14 Tagen nicht mit einer Löschung, kann man eine Untätigkeitsklage auf Kosten von Google einreichen.

In der Regel kann man die meisten Bewertungen löschen lassen, da sich nur sehr wenige Bewerter gegen die Löschung wehren. Sofern Google die Bewertung löscht, bleibt diese endgültig gelöscht. Nur selten kommt es vor, dass ein Bewerter erneut eine negative Rezension veröffentlicht, entweder identisch oder abgeändert. Selbst verständlich kann man auch die neue Bewertung wieder angreifen, wenn diese rechtswidrig ist oder von keinem ihrer Kunden stammt. Erfahrungsgemäß verlieren derartige Personen irgendwann die Lust und geben auf.

Manche Rezensionen möchte Google nicht einmal prüfen. Das kann daran liegen, dass das betroffene Unternehmen zuvor schon erfolglos versucht hatte, die Bewertung löschen zu lassen, etwa mit einem Löschdienst. Google muss das Löschverfahren nicht zweimal durchführen, wenn dort bereits falsche Angaben gemacht wurden. Ein anderer Grund dafür, dass Google nicht reagiert, kann aber auch sein, dass die Bewertung aus Sicht von Google nicht rechtswidrig ist, was aber oft nicht stimmt. Dann kann man Google gerichtlich zur Prüfung und gegebenenfalls zur Löschung zwingen, was sehr oft Google bezahlen muss.

Wenn sich im Prüfverfahren herausstellt, dass die Bewertung von einem echten Kunden stammt und diese inhaltlich unangreifbar ist, ist Google nicht verpflichtet, die Bewertung zu löschen. Auch gibt es Fälle, in denen die Bewertung nicht offensichtlich rechtswidrig ist, weil eine „Aussage gegen Aussage“ Konstellation vorliegt.

Ist der Verfasser namentlich sowie seine Adresse bekannt, können Sie mit einer Löschaufforderung oder Abmahnung direkt gegen ihn vorgehen. Viele Bewerter löschen die Rezension nach einer anwaltlichen Aufforderung, weil sie eine rechtliche oder gerichtliche Auseinandersetzung scheuen. Insofern lassen sich auf diese Weise oft auch Bewertungen löschen, die ein Gericht inhaltlich eventuell als zulässig einschätzen würde.

Wer eine Google-Bewertung veröffentlicht hat, kann diese natürlich jederzeit wieder löschen. Dazu gehen Sie wie folgt vor:
Melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto an, mit dem Sie die Rezension verfasst haben. Klicken Sie auf der linken Seite auf „Rezensionen“. Finden Sie die Google Bewertung, die Sie löschen möchten und klicken auf die 3 Punkte hinter dem Firmennamen. Klicken Sie auf „Rezension löschen“. Wenn nun das Fenster „Diese Rezension löschen?“ erscheint, klicken Sie auf „Löschen“.

Eine Rechtsschutzversicherung muss die Kosten für einen Rechtsanwalt nur dann übernehmen, wenn Google einen Rechtsverstoß begangen hat und kein Ausschluss vorliegt. Mit der Veröffentlichung der Bewertung liegt noch kein Rechtsschutzfall vor, weil Google noch nichts falsch gemacht hat. Wenn Sie selbst die Bewertung beanstandet haben und Google dabei eine Rechtspflicht verletzt hat, kann ein Rechtsschutzfall vorliegen.

Wenn Sie Ihr Google Unternehmensprofil selbst verwalten, kann ein vertraglicher Ausschluss bestehen. Dasselbe gilt, wenn Sie gegen den Verfasser der Bewertung vorgehen wollen und dieser Ihr Kunde war.

Hier gilt: Kein Kommentar. Viele wissen überhaupt nicht, dass man Google Bewertungen löschen lassen kann und kommentieren diese stattdessen. Auch raten viele Marketing-„Fachleute“ dazu, Bewertungen zu kommentieren. Wir sagen: Finger weg von Kommentierungen. Google löscht kommentierte Bewertungen schwer bis gar nicht. Außerdem verbessert ein Kommentar die wichtige Sterne-Gesamtbewertung nicht. Ein Kommentar hat nur dann Sinn, wenn alle Versuche zur Entfernung der Bewertung gescheitert sind.

Sie wundern sich, warum eine oder mehrere Ihrer Google Bewertungen verschwunden sind? Die Antwort ist einfach. Google filtert die Bewertungen, die gegen Googles Richtlinien verstoßen, und löscht diese automatisch. Das kann auch noch vorkommen, nachdem die Bewertung schon einige Zeit online war.