Google Rezension löschen:
So geht’s

Wenn Kunden oder andere eine rechtswidrige Bewertung über Ihr Unternehmen auf Google hinterlassen, können Sie diese löschen lassen. Natürlich können Sie die Bewertung nicht selbst löschen. Stattdessen müssen Sie die schlechte Bewertung bei Google melden. Hierzu reicht ein Anwalt für Sie bei Google einen juristisch begründeten Löschantrag ein.

Man kann schlechte Bewertungen bei Google nicht selbst entfernen. Stattdessen muss man bei Google ein Prüfverfahren einleiten. Hierbei verlangt Google eine Begründung, warum der Inhalt der Bewertung rechtswidrig sein soll, sowie die Angabe, gegen welche gesetzlichen Bestimmungen verstoßen wird. Eine solche Beschwerde lässt man optimaler Weise einen Rechtsanwalt formulieren, denn nur ein Anwalt darf Betroffene rechtlich beraten und gegenüber Google rechtlich vertreten.

Rezensionen gelten für Portale als rechtswidrig, wenn der Bewertende im Prüfverfahren seine tatsächliche Erfahrung nicht oder nicht überzeugend darlegt. Außerdem sind Rezensionen rechtswidrig, wenn sie unwahre Tatsachen über das Unternehmen oder dessen Dienstleistungen enthalten. Dies muss im Prüfverfahren sorgfältig juristisch dargelegt werden. Offenkundige Beleidigungen verstoßen meist gegen die Portalrichtlinien und werden vom Portal meist problemlos gelöscht.

Google Rezensionen werden vor Veröffentlichung nicht von Google geprüft. Daher müssen Betroffene die Bewertung zur Prüfung bei Google einreichen. In diesem Prüfverfahren wird der Bewertende kontaktiert und zu einer Stellungnahme und Nachweisen seiner Erfahrung aufgefordert. Antwortet er innerhalb von 14 Tagen nicht, muss Google die Bewertung löschen. Antwortet er, muss eine Gegenstellungnahme abgegeben werden. Ist die Rezension nach Abwägung für Google offensichtlich rechtswidrig, muss sie ebenso gelöscht werden.

Die Beauftragung eines Anwalts hat den großen Vorteil, dass dieser Sie im Prüfverfahren gegenüber Google umfassend rechtlich beraten und vertreten darf. Wenn Sie die Bewertung von einem Anwalt löschen lassen, fallen zwar Anwaltskosten an, diese sind bei uns jedoch pauschal und günstig.

Es gibt gesetzliche Richtlinien, innerhalb derer Google das Prüfverfahren durchführen muss. Das Prüfverfahren muss innerhalb von 4 Tagen ab Beanstandung gestartet werden. Google setzt dem Bewertenden eine Frist von 7 Tagen für eine Stellungnahme. Nach herrschender Rechtsprechung muss Google eine negative Bewertung innerhalb von 14 Tagen löschen, wenn sich der Bewertende nicht zurückmeldet oder eine tatsächliche Erfahrung innerhalb dieser 14 Tage nicht glaubhaft gemacht wird. Für den Betroffenen geltend im Prüfverfahren keine Ausschlussfristen, solange der rechtswidrige Zustand fortbesteht. Die dem bewerteten Unternehmen von Google gesetzten Fristen sind daher keine Ausschlussfristen und somit unbeachtlich.

Wenn Sie eine ungerechtfertigte Google-Rezension selbst entfernen lassen wollen, kostet das selbstverständlich nichts. Wenn Sie unsere Dienste in Anspruch nehmen, variieren die Kosten je nach Aufwand und Anzahl der Rezensionen, die Sie löschen lassen wollen.

Eine Antwort oder ein Kommentar auf eine schlechte Bewertung ist das letzte Mittel, um den Schaden zu beseitigen. Zunächst sollten Sie immer versuchen, die Bewertung löschen zu lassen, denn eine Antwort verbessert weder Ihre Gesamtnote, noch wird hierdurch eine eventuell unwahre Aussage über Ihr Unternehmen entfern. Viele Internetnutzer schauen nur auf die Gesamtnote oder die negativen Aussagen, leben aber keine Antworten des Betroffenen.

Wer eine Google-Bewertung veröffentlicht hat, kann diese problemlos wieder löschen. Hierzu müssen Sie folgendes tun: Loggen Sie sich in Ihrem Google-Konto ein, mit dem Sie die Rezension verfasst haben. Klicken Sie auf „Maps“, dann links auf „Beiträge“, dort auf „Rezensionen“. Suchen Sie die zu Bewertung, die Sie löschen möchten und klicken Sie auf die 3 Punkte rechts neben der Bewertung. Wählen Sie „Rezension löschen“ und bestätigen Sie.

Nur wenige Kunden bewerten Unternehmen unter ihrem echten Namen, was auch erlaubt ist. Google muss die Daten des Bewertenden nicht herausgeben, es sei denn, die Rezension enthält strafbare Inhalte wie Beleidigungen, Drohungen oder eine üble Nachrede. Dann kann man Google zur Herausgabe der Daten zwingen.

Eine betriebliche Rechtsschutzversicherung bezahlt zwar grundsätzlich die Verfolgung von Löschansprüchen (Schadensersatzrecht). Voraussetzung ist allerdings, dass Google bei Beauftragung des Rechtsanwalts bereits einen Rechtsverstoß begangen hat. Die Veröffentlichung einer Bewertung zählt nicht dazu. Ein Rechtsverstoß kann z. B. vorliegen , wenn Sie die Rezension selbst melden, indem Sie auf die 3 Sterne rechts neben der Bewertung klicken, dort „Themaverfehlung“ auswählen und absenden. Reagiert Google innerhalb von 14 Tagen nicht oder falsch, liegt eventuell ein Rechtsschutzfall vor.

Grundsätzlich können Sie immer versuchen, mit einem Prüfverfahren beim Portalbetreibern die Bewertung löschen zu lassen. Löscht dieser nicht, obwohl die Bewertung rechtswidrig ist, können Sie entweder mit einem Rechtsanwalt gegen den Portalbetreiber vorgehen, was eventuell von ihrer Rechtsschutzversicherung bezahlt wird. Wenn Sie den Bewertenden kennen, können Sie diesen auch direkt zur Löschung auffordern, dies möglichst auch mit einem Rechtsanwalt, da dieser die Rechtslage darstellen kann.

Wenn sich die negative Google Rezension nicht löschen lässt, liegt das daran, dass sich der Bewertende im Prüfverfahren gegen die Löschung gewehrt hat. Es gibt allerdings eine Möglichkeit, überhaupt nichts für die Löschung einer Google Rezension bezahlen zu müssen. Hierfür müssen Sie die Google Rezension selbst beanstanden zunächst. Oft antwortet Google nicht, dann liegt ein Rechtsschutzfall vor und Ihre Rechtsschutzversicherung muss bezahlen. Oder Google löscht einfach – dann war die Sache kostenlos.

Nur ein Rechtsanwalt darf Sie beim Löschen einer Google Rezension rechtlich beraten und vertreten. Nur ein Rechtsanwalt darf Ihr Anliegen ausführlich juristisch begründet gegenüber Google vortragen und im Prüfverfahren die Rechtswidrigkeit der Bewertung gegenüber Google argumentieren.

Eine Reputationsagentur darf gegenüber Google nicht rechtsberatend tätig werden. Eine Agentur darf gegenüber Google lediglich Beanstandungen ihrer Kunden an Google weiterleiten oder den Geschäftskontakt des Bewertenden mit Ihrem Unternehmen bestreiten. Dies können Sie jedoch problemlos selbst machen, indem Sie einfach eine E-Mail an Google schreiben oder das Beschwerdeformular nutzen und mitteilen, dass Sie Zweifel haben, dass es sich um einen echten Kunden handelt. Daraufhin muss Google innerhalb von 4 Tagen ein Prüfverfahren einleiten. Dann müssen Sie auch im Erfolgsfall nichts an eine Agentur bezahlen.